Shingo Kawano2020年9月30日1 分ビジュルアルIVR施策が有効な業種業態はあるのでしょうか？。導入実績より考察致します。ビジュアルIVRを採用した業種 電話による問い合わせをWebセルフサービスへ誘導することが大きな期待ですが、このビジュアルIVRの採用によりDX効果が図られやすい業種業態はあるのでしょうか？ 今までに30以上の企業の施策支援を行ってきましたが、結論から申しますと、...
Shingo Kawano2020年7月15日1 分【動画あり】「コールセンターテレワーク化 座談会」の第2回、第3回がYoutubeに公開されました。前回ご紹介させて頂いたOKwave社主催の「コールセンターテレワーク化 座談会」のVol.2&3の収録が終わりYoutube上にアップされました。 動画の内容のサマリーはOKwave社のインタービュー記事でアップされています。...
Shingo Kawano2020年6月27日1 分【ラジオ出演】西東京FM「おもてなしCafe」第255回に出演させて頂きました。「おもてなしCafe」とは以下。 COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。 コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタク...
