コロナ禍で、各企業でリモート・テレワーク化が求められていますが、コールセンターでもまた「従業員の安全をどう守るか」「テレワーク化が実現できるのか」という議論が進んでいます。ただ、コールセンターの形は業界業種等によって様々です。
今回OKwave社主催の「コールセンターテレワーク化 座談会」に参加させて頂きました。
これは全部で第4回までYoutube上にアップされる予定です。
Youtube上では実際にコールセンター を運営されているTMJさんのお話はじめ、リックテレコム 社からはこのコロナ禍での各企業の取組みなども紹介されています。
動画の内容のサマリーはOKwave社のインタービュー記事でアップされています。
株式会社オフト 川野真吾