ビジュアルIVR導入に関する”イロハ”＝”基本のキ”を説明致します。
顧客の情報取得行動・コミュニケーション手段の変化に合わせ、顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのチャネルは多様化しています。そして、音声チャネルとデジタルチャネルを分断することなく、効率的に融合させる手段としてビジュアルIVRの検討や活用が進んでいます。今回は改めてベーシックな点を含め、イースマイル斉藤様、OKwave大矢様と意見交換をさせて頂きました。
Visual Interactive Voice Response では無く、 Visual Interactive Omni-channel Response
今回もOKwave社で記事にして頂きましたので、エッセンスを共有させて頂きます。
是非、ご覧下さい。
株式会社オフト 川野真吾 Shingo Kawano
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